FAQ

  • 피부 테스트 진행 중 사진 촬영 단계에서 검은 화면이 나오는 경우가 있습니다. 이는 고객님의 휴대폰 권한 설정으로 해결이 가능합니다.

     

    휴대폰 기기 및 이용 방법에 따라 설정 방법이 다르오니 아래 화면을 참고해주세요.

     

     

    1. 아이폰

     

    - 아이폰 설정 > 사파리 선택

     

     

    - 개인 정보 및 보안 항목 > 사이트 간 추적 방지 / 모든 쿠키 차단 > 허용 으로 변경

     

     

    ※ 만약 네이버 앱 같은 별도의 모바일앱에서 컬러스를 접속하신 경우에는 아래처럼 해당 앱의 추가 권한 설정을 확인해주세요. (아래는 네이버앱을 예로 들었으며 카카오톡 또는 인스타그램, 페이스북 등에서 이용하신 경우에는 해당 앱의 설정을 확인해주셔요.)

     

    - 설정 > 컬러스를 접속하신 앱을 선택(예: 네이버)

     

    - 카메라 권한을 허용으로 변경

     

     

     

     

    2. 안드로이드

     

    ※ 아래는 크롬 브라우저 기준이며, 다른 브라우저 이용 시에는 해당 브라우저의 동일한 설정 항목을 변경해주세요.

     

    - 크롬 브라우저 > 메뉴 > 설정 선택

     

     

     

    - 사이트 설정 선택

     

     

     

    - 쿠키 > 모든 쿠키 허용함으로 설정 변경

     

     

    ※ 만약 네이버 앱 같은 별도의 모바일앱에서 컬러스를 접속하신 경우에는 아래처럼 해당 앱의 추가 권한 설정을 확인해주세요. (아래는 네이버앱을 예로 들었으며 카카오톡 또는 인스타그램, 페이스북 등에서 이용하신 경우에는 해당 앱의 설정을 확인해주셔요.)

     

    - 안드로이드 설정 > 애플리케이션 선택

     

     

    - 컬러스를 접속하신 앱을 선택(예: 네이버)

     

     

    - 권한 항목 선택

     

     

    - 카메라 권한 허용으로 설정 변경

     

     

     

    만약 위의 방식으로도 진행이 안 되신다면

     

    - 고객센터 070-7716-0055

    - 카톡: 컬러스

     

    로 문의주시면 도움드리도록 하겠습니다.

     

    감사합니다.

     

     

  • 제품 주문 후, 택배사의 사정 및 지역에 따라

    짧게는 2일, 길게는 3~4일 소요됩니다.

    주문시, 배송기간을 고려하여

    시간 여유을 갖고 주문 부탁드립니다.

  • 이메일 주소와 휴대폰 번호로 간편하게

    회원가입이 가능하며,

    페이스북의 아이디가 있으실 경우,

    페이스북 아디디로 간편하게 회원가입이 가능합니다.

  • 메뉴의 account를 통해

    연락처와 비밀번호 변경이 가능합니다.

    *아이디(이메일 주소)는 변경하실 수 없습니다.

  • 로그인 페이지에서 비밀번호 재설정 클릭 후,

    가입하셨던 이메일과 연락처 정보를 입력하시면

    비밀번호 재설정이 가능합니다.

  • colours만의 독자적인 피부 분석 기술인 skin reading™은

    (특허출원 10-2018-0080564) AI 안면인식 기술과

    빅데이터 기반의 분석 프로그램을 통해

    과학적이고 전문적인 분석 결과를 제공합니다.


    AI 안면인식 기술은 개개인의 정확한 피부나이는

    물론 주름, 색소침착, 등 다양한 피부상태를 정확히 진단합니다.

    또한 생활패턴, 식습관, 피부관리 방식에 대한

    추가정보를 바탕으로 현재의 피부 상태뿐만 아니라

    앞으로의 피부 증상 및 노화 정도를 예측하여

    종합적인 솔루션을 제공합니다.

     

    또한, 출시 전 500명의 품평단을 통해 피부 분석에

    대한 정확도 및 제품의 안전성과 효과를 검증 받았습니다.

     

    다만, AI 안면인식 단계에서 외부 변수로 인해 오차가

    발생할 수는 있으니 권장하는 환경에서 사진 촬영 부탁드립니다. 

    -화장을 지우고 머리는 뒤로 묶는 것을 권장

    -화면에 표시되는 라인에 얼굴 정면에 고정

    -너무 밝거나 어두운 곳은 피하고 자연광 또는 형광등 불빛에서 촬영

  • 아침/저녁 호르몬의 변화로 인해

    피부도 큰 변화가 일어납니다.

    밤은 피부의 재생이 시작되는 시간이기 때문에

    신진대사가 왕성해 외부로부터의 영양 흡수가 빨라집니다.

    그러나 새벽이 될수록 움직임이 둔해져

    피부의 영양 흡수율이 떨어지고

    외부 환경에 자극 받기 쉽습니다.

     

    따라서 아침에는 피부 활성화 및 방어력을 높여야 되며,

    밤에는 피부 재생 및 영양 공급이 필요하기 때문에

    colours는 아침/저녁 피부를 효과적으로

    관리할 수 있도록 b/c 크림을 세트로만 제공합니다.

  • colours의 제품은 유해 가능성이 있는

    합성 색소를 사용하지 않으며, 천연 성분이 가지고 있는

    고유의 붉은색, 노란색, 푸른색 계열의 컬러로 인해

    연한 컬러를 띄는 제품이 있습니다.


    천연 성분의 컬러는 그 특성상 시간이 지나면

    자연스럽게 점차 연해질 수 있으며,

    제품의 효능/효과와는 무관하니 안심하시고 사용하세요.

  • b cream/c cream은 유해 가능성이 있는

    합성 향료를 사용하지 않으며,

    자연유래의 아로마 오일을 극소량 블렌딩하여

    거부감 없는 은은한 향을 느끼실 수 있습니다.

     

    a toner는 다음 단계의 제품과 향이 섞이는 것을

    방지하지 위해, 아로마 오일을 블렌딩하지 않은

    향이 없는 제품입니다.

  • [아침]
    1. a toner를 화장솜에 2~3회 펌핑 후

    얼굴 안쪽에서 바깥쪽으로 부드럽게 닦아내듯 사용합니다.

    2. b cream을 3회~4회 펌핑하여 피부에 고르게

    펴 바르고 가볍게 두드려 흡수시켜 줍니다.

     

    [저녁]
    1. a toner를 화장솜에 2~3회 펌핑 후

    얼굴 안쪽에서 바깥쪽으로 부드럽게 닦아내듯 사용합니다.

    2. c cream을 3회~4회 펌핑하여 피부에 고르게 

    바르고 가볍게 두드려 흡수시켜 줍니다.

     

    *에어리스 펌프 용기의 특성상 처음 2~3회 정도

    펌핑해야 내용물이 나올 수 있으며,

    내용물이 나오지 않을 경우 용기 아랫부분을

    가볍게 두드려주시면 내용물이 펌핑됩니다.

  • 제품 상세페이지의 '100% 자연유래 &

    EWG 그린등급'의 more 클릭시

    각 제품에 사용되는 전체 성분을 확인하실 수 있으며,

    정확한 전성분은 구매시 함께 동분되는

    전성분 안내서를 통해 확인하실 수 있습니다.

  • 직사광선이 닿지 않은

    그늘진 곳에 보관해주시면 됩니다.

  • 사용 기한은 개봉 전 6개월,

    개봉 후 40일 이내입니다.


    독한 합성 방부제 대신, 천연 방부 시스템을 사용해

    개봉 후에는 40일간만 사용할 것을 권장드립니다.


    넉넉한 용량이니 아끼지 말고 목까지 듬뿍 사용해주세요!

  • colours의 제품은 안심하고 사용할 수 있도록,

    100% 자연유래 및 EWG 그린 등급 성분으로 처방되었습니다.


    다만, 임산부께서는 임신 중 호르몬 분비에 의해

    피부가 많이 민감해지는 경우가 있으니,

    고객센터(070-7716-0055) 및

    카카오톡 플러스친구(아이디:컬러스)로 연락주시면,
    피부전문가와 상담을 통해 안내 드리겠습니다.

  • AI 안면인식 기술을 바탕으로 피부를 정확히 분석하여,

    100% 자연유래의 EWG 그린등급의 성분으로

    고객님의 피부에 최적화된 제품을 제공해드렸으나,

    사용에 불편을 드려 죄송합니다.

     

    천연 성분 중 고객님의 피부와 맞지 않는

    알레르기 반응 성분이 있을 수 있으며,

    외내부 요인으로 인해 피부가 민감해져

    일시적으로 트러블이 발생할 수 있습니다.

     

    카카오톡 플러스친구(아이디:컬러스)로 연락주시면,

    피부전문가와 정확한 상담을 통해 문제 해결에

    도움을 드리겠습니다.

     

  • 주문 시, 결제방법은 [카드결제], [무통장 입금],

    [실시간계좌이체], [휴대폰결제]로 4가지 입니다.


    결제단계에서 원하시는 결제방식을 선택 후

    이용해 주시기 바랍니다.

  • colours 계좌번호 안내입니다.
    신한은행 140-011-979547 / ㈜컬러스

  • 주문 완료 후, 3일 이내로 입금해 주셔야 하며,

    3일이 경과되면 주문은 자동 취소 처리됩니다.

     

    3일 이내로 입금 부탁드립니다.

  • 상품을 6만원 이상 구매할 경우 무료배송이며,

    6만원 미만 구매할 경우, 2,500원의 배송비가 부과됩니다.

  • [my page>purchase history]의 상품구매 내역에서

    주문상태가 [주문완료]-[결제완료] 단계이면

    주문 취소가 가능합니다.

     

    [제조 중] 및 [제조완료/상품발송] 단계에서는,

    주문을 받은 후 맞춤 제조하는 맞춤 화장품의 특성상

    이미 제조 진행 중이거나 완료되었기 때문에

    주문 취소가 불가합니다.

    이점 양해 부탁드립니다.

     

    *주문 상태

    [주문완료]-[결제완료]-[제조 중]-[제조완료/상품발송]

  • 맞춤 화장품의 특성상 단순 변심에 의한

    반품 및 환불은 불가합니다.

     

    이 외, 상품 하자/파손 등의 이유로

    반품을 하고자 하실 경우에는

    구매 후 2주내, 고객센터(070-7716-0055) 및

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    반품 시, 반품 상품의 상태 확인이 완료된

    후에 환불이 진행됩니다.

    (단, 내용물이 2/5 이상 남아있을 경우 가능)

     

    *트러블 발생으로 반품/환불을 원하실 경우,

    트러블 부위의 사진 및 의사소견서를 제출해주시면

    보다 신속한 처리가 가능합니다.

    (환불 후, 재구매시에는 고객센터(070-7716-0055) 및

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    피부 상담 후 구매하시는 것을 권장드립니다.)

     

    반품 신청 시, 영업일 기준 2~3일 이내에

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    양해 부탁드립니다.

  • 서비스에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.


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